晨报记者 钱 鑫 孙雁如

　　当你买回价格昂贵并带有珠宝鉴定书的珠宝时，你或许不知道，这张鉴定书或许是商家花10元买来的；　一枚价格上万元号称是“天然翡翠”的戒指，其材质可能就是葡萄石；商家吹嘘的“天然祖母绿”饰品，其实只是合成祖母绿饰品……在珠宝消费领域，如此的购物经历绝非个案。

　　2013年，仅上海黄金饰品行业协会下属的会员企业的销售额就达到了600亿元，黄金珠宝业成为了上海新的消费增长点。同时该行业也迫切需要一个行业标准来规范行业经营。

　　从7月1日起，作为全国首个黄金珠宝经营服务地方标准，上海《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》正式实施。该《规范》的出台，是上海黄金珠宝行业加强管理、规范运作、提高经营服务水平的一项推进，也是上海打造“国际黄金珠宝商贸功能区”的一项重要举措。

　　鱼龙混杂让人难分真假

　　近几年，钻石、珠宝、翡翠等成为了新的消费热点，但同时该行业也是消费投诉的重灾区。

　　记者日前走访了上海部分黄金珠宝市场，发现其中鱼龙混杂，真假难辨：在一家珠宝玉石市场内，店铺销售的珠宝饰品普遍没有任何标签标注，既无商品成色，也无质量、品质级别等说明，其产品检验合格证明、产品标准编号等也均未标注；一些商家会用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石：在一家摊位前，记者看到了很多标注为水晶的珠宝饰品，但同去的一位业内老法师却告诉记者，其实商家是用合成水晶冒充天然水晶。在某珠宝城内，对于以3000元售卖一款红宝石戒指，商家口口声声介绍说，这戒指的材质是天然的红宝石，但老法师却告诉记者，其实这是普通的石榴石，面对老法师的质疑，商家只好改口称为石榴石。某商户以50-300元不等的价格售卖玛瑙手镯、蓝田玉手镯、云南翡翠玉挂坠等，但其实这些均为假货。

　　在很多珠宝商城里，记者看到了如“鱼石玉手镯”、“红绿石手镯”，“云南翡翠”等非规范的名称；有的定名不规范，出现了诸如“缅甸翡翠玉”、“缅甸翡翠A货”等不规范名称。

　　标准缺失成为行业发展桎梏

　　近几年，中国的黄金珠宝消费增长迅速。根据中国黄金协会(CGA)公布的数据显示，2014年一季度中国黄金消费达到322.99公吨，同比增0.8%；其中黄金珠宝首饰消费232.53公吨，同比增30.2%。

　　面对巨大的市场需求，黄金珠宝饰品行业所呈现的市场乱象，也让消费者在消费时难分真伪，望而却步。

　　6月30日，浙江省工商局公布了流通领域黄金珠宝玉石饰品的抽检结果，共抽取23家经销单位销售的92批次商品中，不合格的48批次，合格的44批次，批次合格率47.83%。在不合格名单中，不乏一些知名品牌。不合格项目包括：名称、质量、产品质量检验合格证明、产品标准编号、厂名及厂址或销售企业的名称及地址和警示标志或中文警示说明等。如一些贵金属饰品有的未标注材料名称、有的未标注材料纯度、更多的是用元素符号或英文单词缩写标注。

　　上海黄金饰品行业协会副会长兼秘书长许文军表示：近几年黄金珠宝行业得到了长足的发展，因为没有国家标准和地方标准可循，造成各专业店产品和服务质量参差不齐。而协会牵头制订的这个《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》，将对规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理，加强行业诚信建设，提高服务质量起到促进作用。

　　对销售全过程进行规范

　　对每一件饰品的名称、质量、重量等都要准确标明；商品降价销售，应告知消费者降价的相关信息和降幅；如是进口饰品，应有相关的进口商品报关单或者进口货物证明书等；不得采购无厂名、无厂址、无标识的三无产品……

　　该《规范》由上海市商务部门和上海黄金饰品行业协会共同提出，并由上海黄金饰品行业协会牵头，联合了老凤祥、豫园珠宝集团(老庙、亚一)、中国黄金、城隍珠宝、张铁军集团、东华美钻等单位共同起草完成。

　　该《规范》涉及了黄金珠宝饰品零售店的服务环境、商品采购、销售管理、服务要求、安全防范与应急处置等多个方面的要求，基本涵盖了企业从产品进货、产品陈列到产品销售的整个销售环节。如在服务环节规定，一个营业员每次只接待一位顾客，每次只拿一件饰品。饰品应至少提供三个月的免费保修期，如果涉及额外材料费、手工费应告知等。

　　【实用链接】

　　消费者如何选黄金珠宝

　　1.选购珠宝首饰要查验“标识”。其中包括名称、质量、重量、产地等信息，贵重珠宝玉石饰品还要索取权威机构出具的鉴定证书。

　　2.无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买珠宝饰品。消费者不要寄希望于市场、旅游景点、流动展销会、网上商店能“低价捡漏”，大型商场和品牌专卖店更可靠。

　　3.购买珠宝饰品不能只看价格、折扣，要看品质。珠宝市场高标低折现象严重。由于珠宝玉石是依据其自身品质来定价，购买时千万不能只看价格，还应注重产品品质。

　　4.购买后索要中文发票。针对一些不法珠宝商利用似是而非的英文简写字母来以次充好的现象，消费者应要求用中文书写的发票。要尽量将首饰标示上注明的内容都写到发票上。如有问题，可向当地消费者协会、工商、质检等部门投诉。