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天津网讯 帮办记者 黄萱 市民顾女士前不久通过“帮办平台”和本报热线28201000反映称，自己在拍卖公司拍得的翡翠吊坠有严重的瑕疵，无法退货，维权困难。“第一次在拍卖会上买东西，竟然是这样的结果。”顾女士十分懊恼。
7月初，顾女士在朋友圈看到一条拍卖信息，由海天国际拍卖（天津）有限公司发出。从没有过拍卖会经验的她从网上搜了一下，发现这是一家近20年的大公司，比较靠谱，对首饰很感兴趣的顾女士决定去看一看。拍卖会如约而至，会上顾女士看中了几款首饰，一个手镯、两枚戒指，还有一个翡翠树叶形状的吊坠。“当时看到吊坠特别喜欢，起拍前我还询问旁边两个工作人员吊坠怎么样，两个人都告诉我说特别好，绝对值得。”虽然价值不菲，顾女士还是希望能拍下它。“起价是67000元，我开始叫价，还有另外一个男士也在加价。”争抢几轮后，顾女士以75000元拍得这个翡翠吊坠，加上拍卖公司收取的9000元佣金，顾女士共花了84000元。
满心欢喜地把吊坠拿回家，顾女士十分珍惜这件拍品，细心收藏。一周后，正巧有个聚会，有玉器方面的专家在，大家都让顾女士把翡翠吊坠拿过来鉴赏一下。“专家看了后，说吊坠背面有很严重的瑕疵，就是有两道裂纹，用灯光照在上面就能明显看到。”顾女士听后顿时傻了眼。“我赶忙给拍卖公司打电话，负责人却反问我：‘当时拍卖的时候是好的，怎么到我手里有瑕疵了？’”顾女士十分委屈。
之后，顾女士把吊坠给另外一位专家进行鉴定，“专家看完说这个裂纹不是人为的，是用胶粘上的。”顾女士十分后悔，“真不该自己不懂翡翠还去拍卖会上买，现在后悔也来不及了。”
顾女士多次与海天拍卖公司沟通，公司称只能退还9000元佣金。
8月10日，记者陪同顾女士来到海天拍卖公司办公地点。该公司负责人称，吊坠是一家典当行提供的，拍卖公司只是负责中间拍卖赚取佣金，即使物品真的存在瑕疵，也不能给予顾女士赔偿。该负责人多次强调：“吊坠在典当行的时候是完好的，到我们拍卖公司经过我们专家鉴定也是完好的。到顾女士手中却有了瑕疵。”顾女士委屈地说：“怎么可能是我自己弄的？我都是很宝贝地放在盒子里，不可能有磕碰。”
双方相持不下，在记者协调下，该负责人表示：“我们现在想的最好的办法是典当行出6万元，我们的9000元佣金也不收取了，算是我们白忙活。如果顾女士同意，我们会和典当行商量。”对此，顾女士表示有些难以接受。
截至发稿前，顾女士给记者打来电话称，同意共退还69000元的方案，钱也已经打到顾女士的账户上。她说：“谢谢你们，要是没有你们我也就只能拿到9000元。现在大部分的钱都能退还给我，赔的15000元就算是买个教训吧。”
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