28万元网上买金条 卖家为啥不发货

2018年01月19日 09:23 新浪江苏
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  山东滨州市民于先生向我们栏目热线反映,他在网上一家旗舰店,花28万元购买了一根重达1000克的金条。如今半个月过去了,店家迟迟不肯发货,理由是“考虑到风险过大”,请于先生申请退款。但是买家于先生却怀疑,最近黄金价格上涨,卖家可能觉得卖亏了,这才反了悔,他坚持要求卖家发货。经过查询,这家网上珠宝店在线下也有实体店,就在南京太平南路。记者找到这家店,了解事情原委。

  [黄金买手花巨资购买1000克金条被拒发货]

  今年1月2号,家住山东滨州的于先生在一家名叫“阖天下”的网上珠宝旗舰店,拍下了一条重达1000克的金条,当时就付清了28万元。第二天,这家店的客服人员联系于先生,告知他网上图片显示的金条板式已经没有了,能否换一个版式发货?于先生表示同意。

  可是一个星期过去了,店家迟迟没有发货。于先生多次催促,1月10号,对方终于给出了回复,声称:不发货。

  山东滨州市民 于先生:“他那个说法是,(我作为买家)诚信不好,不给发货,要求我退款。”

  于先生认为,卖家拒绝发货存在违约,于是向网站平台发起维权。随后网站介入,按照规定,卖家缺货及未按约定时间发货,除了受到网站的相关处罚外,还必须按照实付价格的30%、每笔最高不超过500元,对买家进行赔付。但是,于先生认为500元违约金,根本不足以弥补自己的实际损失。于先生怀疑,最近黄金价格一直上涨,卖家可能觉得卖亏了,这才反了悔,他坚持要求卖家发货,或者给予他一定的赔偿。 

  山东滨州市民 于先生:“因为黄金涨钱了,所以他不发货了,这个商家的诚信有很大的问题,一千克涨到现在,估计涨了七千多块钱了 ,涨价的这个钱,最起码要赔付了。”

  [买卖双方陷入“信任危机” 沟通后买家线下自提]

  记者在南京秦淮区太平南路找到了南京阖天下黄金珠宝股份有限公司。相关负责人表示,去年年底,他们才开始拓展网络销售业务,之所以临时上架1000克的金条,并且比其他网店的黄金价格每克还便宜了将近十块钱,只是为了方便有业务往来的大客户进行结算,压根没想到会有陌生的客户直接拍下。收到意外订单后,一开始公司也打算按照约定发货,专门联系于先生确定金条版式,并从银行提取了金条。但是随后珠宝公司发现,除了于先生,还有一位山东滨州的女士也拍下了1公斤金条,两个收货地址十分相近,而且两者都多次提到要求赔偿等话题,这让珠宝公司产生了疑虑。

  南京阖天下黄金珠宝股份有限公司工作人员 周秀程:“前后两笔订单跟进来的速度太快了,半个小时都在同一个地方,同一条街上,又没有跟我们客服联系,就直接拍下这么大金额的数目,诚心想买的买家,肯定之前会跟我们的客服去沟通一下,这是第一点。第二点,对于这两个买家,后来我们客服跟他联系的时候,他就直接跟我们提到,直接说我们这边不发货,就要赔偿。我们在线上是有过赔偿的,就是说被人家坑过,类似于刷单这样的情况。”

  原来,于先生怀疑商家故意有理由不发货、不诚信,而商家也怀疑于先生购买动机不纯,双方由此陷入了信任危机,导致网上金条交易发生纠纷。这让于先生很是郁闷,他告诉记者,一起购买金条的女士,其实是他的一位邻居,并不存在恶意串通。平时他们都经常在网上购买黄金饰品或者金条,一年下来少说也有四十多笔交易。不过之前每单交易额一般在几万元左右,这次花28万元购买1000克金条,也算是大手笔投资,希望卖家给个说法。 

  山东滨州市民 于先生:“(网上买黄金)价格有优势,便宜5到10块钱,也是一笔钱,最好的解决办法还是发货。” 

  经过评估和权衡,珠宝公司坚持认为,网店的这两笔单子、两公斤黄金、总金额高达56万元,网上交易的风险实在过高。珠宝公司建议买家来南京线下自提,来回差旅费将全部由珠宝公司承担。 

  南京阖天下黄金珠宝股份有限公司工作人员 周秀程:“不是因为这个价格差距的问题,而是因为这个风险的问题,我们希望他到南京这边来,当我们的面自提货,不管金价涨到多少,我们都是以28万拍给他1公斤黄金,包括这中间路费补偿这块,我们都是做到的,就是说也是按正常流程去走。”

  [黄金涨了 买家的预期利益是否可以主张赔偿?]

  经过记者协调,珠宝公司和于先生等买家再次沟通,最终于先生他们同意,这两天将专程从山东赶赴南京,对网上购买的两公斤金条进行当面提货。如果碰到网站卖家拒绝发货,买家该如何维权?记者也特意咨询了律师。律师表示,即便是网上交易,双方也要按照合同办事,拒绝发货的卖方应当根据网站平台规则赔偿违约金。但是,双方交易时并没有提及黄金价格涨或跌、保证预期利益等内容,因此卖家不需要承担这部分赔偿责任。

  江苏苏博律师事务所律师 郑源:“对于市场风险这一块,在合同定拟的时候,如果没办法预见的话,是不用承担相应预见的损失责任,金额比较高的那种(网上交易),首先双方要对对方的信誉做一个了解,如果这个比较贵重的物品能分割交易,建议还是小批量分割交易比较安全一点,一旦产生损失也不会损失巨大。”

  现如今,网上买贵重物品其实也不是啥稀罕事,有买黄金钻石的,还有买车买飞机的,支付方式越来越便捷,但是风险也随之增加,这就对买卖双方的信誉度要求非常高,相关的监管也要跟得上。

  (本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有,转载请注明出处)

  来源:江苏广电融媒体新闻中心

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