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　　人民网北京7月17日电 (白雪)近日，陕西省一位网友给西安市市长董军留言，投诉在西安秦始皇帝陵博物院参观时，购买到了蓝田玉赝品。网友希望该店能够履行一个月内无条件退换货的承诺。

　　西安市政府办公厅信息处针对网友留言作出回复，称经查网友反映的问题属实。临潼区旅游局与网友和玉器店进行了沟通，该玉器店承诺无条件退货并退全款。

　　【网民留言】

　　市长您好！

　　我日前来陕西旅游，贵市厚重的历史和秀丽的山水给我留下了深刻的印象，遗憾的是，在西安秦始皇帝陵博物院参观时，购买到了蓝田玉赝品，给旅途增添了不和谐的因素。

　　2013年6月16日，我来到兵马俑参观，由一名挂牌正规讲解员带领，参观完毕后，他带领游客们到兵马俑珠宝礼品店购物，此前他普及了不少鉴别玉器知识，并展示了自己佩戴的玉佩，口口声声说外面的都是假货，只有这家店开在景点内，是国营的，绝对是真货。基于对贵市的良好印象和对国营店的信赖，大家都十分放心地去购物了。我一共买了3件玉器，共1670元。

　　回到上海后，正巧路过城隍庙大型珠宝店，便进去鉴定，鉴定结果让人失望，所谓的天然蓝田玉是人造玉石，其价值最多十元。慎重起见，接连又走访了几家大型老字号珠宝店，结果都是赝品。后来再上网一查，原来很多人都在这家店买到过假货，受害者不计其数，去年人民网也曝光过一名四川游客和我有同样遭遇，当时以退货了结。我按发票上的电话打过去无人接听，打到博物院说，这些店不少是私营的，不归他们管。

　　作为一名消费者，我希望该店能够履行一个月内无条件退换货的承诺；作为一名记者，我想问的是，为什么去年发生过的同类事件，现在又发生了？到底有没有责令整改？政府有没有进行有力监管，维护景区秩序？为何讲解员口中的放心国营店却又成了没人管的私营店？广大消费者的权益到底谁来维护？

　　像如此世界闻名的景点，每年要接待无数国内外游客，如果国人都被这样蒙骗，影响的是贵市在全国人民心里的形象。正逢韩国总统朴槿惠访问西安，如果外国友人也上当，影响的则是中国在全世界人民心里的形象。因为一些不法商贩的制假售假，造成的后果却是非常恶劣的。希望政府能加强执法，不要因为极少数人的行为破坏了贵市的口碑。

　　望市长在百忙之中过问此事，还消费者一个说法，谢谢。

　　祝身体健康，工作顺利。

　　答复意见：

　　网民朋友你好：

　　你反映的问题经查，情况属实。临潼区旅游局已与你和玉器店进行了沟通，该玉器店承诺如果游客在她们店买到不满意的商品，她们保证无条件退货，并为你退了全款。谢谢你对我们西安市政府、临潼区政府、临潼区旅游局处理该问题表示的由衷谢意！

　　通过此事，该店负责人已深刻认识到自己管理存在问题，给游客造成不必要的麻烦，愿意向你赔礼道歉。同时，临潼区旅游局局也将加大该行业的管理力度，为游客提供更好地服务。