《红木视界》2012年第十期

　　红木家具市场是否要开始回暖了？这一疑问，仿佛是近期市场传递出的一个令人振奋的信息。然而尴尬的是，一方面，虽然红木家具市场显示出利好的迹象，却也仍保持着走向不明的暧昧；另一方面，消费者在出手与否这个问题上纠结踟蹰。所谓“有花堪折直须折 ”，只要找到“折”的方法，就不用忌惮“玫瑰刺手”。

　　近期，房地产市场出现了新动向，深圳、上海、杭州、南京等几大具有楼市风向标意义的城市出现了自楼市遇冷以来的首轮购房热潮，“触底反弹”的声音也随之蔓延。有关人士随之表示：在确保稳定的前提下，国家对房地产的调控政策会适度放开。

　　以上这些，仿佛都在为我们传达着这样一个信息：遇冷的经济是否要开始回暖了？

　　现在定论还为时过早。但有一点却已成事实：当房地产市场被重新点燃，与之休戚相关的红木家具市场也必然出现一定程度的改观，乃至完成一次新的蜕变。

　　将目光投向当下的红木家具市场便会发现，时下的确有一些悄然发生的转变：消费者对红木家具的购买热情呈上升之势，而商家也打出了花样繁多的促销手段，通过降价聚拢人心。

　　说到降价，就撇不开这样一个至关重要的原因，就是《红木家具通用技术条件》的即将实施。随着该标准对红木家具产品的要求变得愈益严格，一些企业趁标准实施之前，加大了促销的力度。这一观点也得到了业内人士的认可。他们认为，一旦新标准出台，那些不达标的产品就会囤压，鉴于这种情况，赶在新标准出台之前抛售一些产品也是一种不得已而为之的销售策略。

　　股市中有一句话叫做“消息见光死”，往往指的是当有利好的消息出现时，起初股市一片平静，甚至有公司高管出来辟谣说公司内部没有什么促使股价上涨的事情发生，然而当股价大幅上涨，公司突然宣布业绩翻番之时，投资者再买进却为时已晚。这说明了一个道理，大涨之前的购入才是最为理智的，红木家具市场亦然。

　　如今，一方面，红木家具市场的利好趋势日益明显，另一方面，很多商家正大打降价牌，综合来看，一个选购红木家具的良好时机摆在了消费者面前。对于消费者而言，此时选购红木家具可以享受价格上的优惠，为将来升值打下良好的基础。然而问题是，该如何在这一背景下选购红木家具？下面，便针对这一问题为广大消费者提供几条选购建议。

　　一、价格考量

　　面对一件价格便宜的产品，相信很多人都会为之心动，也往往会造成冲动消费。而事实上，大多数冲动消费并不是那么物有所值，这一点不少人都有过切身体验。那么，该如何避免？

　　首先，要调整好心态，不要贪图小便宜。其次，要学会理性分析。红木家具的价值大体可分为两大部分，一部分是材料本身的价值，另一部分是除去材料成本后，它的人工和艺术价值。打比方说，一件售价为5万元的红木家具，你需要首先考虑它的材料成本占多少，这就需要对市场上一些常用原材的价格有所了解。

　　对材料成本心中有数后，接下来就要对人工成本和艺术价值进行估量。相比前者而言，后两者比较难以准确把握，所以，大体估量一下即可。人工成本是指厂家在雇佣工人时所产生的全部费用，据业内人士透露，近几年来，工人工资涨幅不小，人工成本越来越大。除此之外，机器消耗、运输等所需的投入也应该囊括在内。

　　艺术价值是这三者中最不易估量的一个因素，因为它很飘渺，难以捕捉。对艺术价值的衡量，更多的是有赖于平素的审美积累，要求对家具之美有一定的认知水平。

　　综合这三个因素，一件红木家具的价值就大体清晰起来，直观起见，将它们组合成公式便是(材料成本+人工成本+艺术价值≥家具实际价格)。如若一件促销家具的价格低得离谱，消费者便要仔细甄别，分析原因所在，以防掉入价格陷阱。

　　二、品牌选择

　　品牌是一个企业的知名度和美誉度。一些乐于树立品牌的企业往往非常注重信誉，原因自然是信誉能为企业带来不可估量的隐性价值。事实上，企业与企业之间的竞争，最后往往都要回归到信誉的角力上，同等实力的企业，走得更为长远的往往是信誉更为良好的企业。尤其是在社会转型的当下，市场鱼龙混杂，消费者安全感匮乏，良好的信誉犹如寒意瑟瑟中一杯暖人的热茶，消费者自然会心向往之。

　　如果让消费者在大品牌和小作坊之间做选择的话，相信大部分人会选择大品牌。其中的原因莫过于大品牌更具有品牌优势。采访期间，一位拥有十几年从业经验的商家对记者说，“同样一种家具，在各方面条件相差无几的情况下，信誉就成了生意的砝码。”

　　在这个信息爆炸的时代，几乎没有什么是网络不能覆盖的。据网络调查报告显示，热衷于网购的消费者在购买一件商品时都要首先了解顾客评价，有人认为，这种商业评价机制在未来或会成为一种普遍的商业运作模式，而这个模式一旦成熟，那信誉的重要性将会达到无以复加的程度。

　　之所以费笔墨做以上的分析，一方面在于为红木家具企业敲响耳边鼓，另一方面也有意为消费者提供一条选购家具的可行之道，在购买之前，不妨先在网络上了解有关品牌的产品信息，看有无负面评价。当然，这只是选购家具的一个辅助手段。我们在对网络加以利用的同时，也不能忽视它消极的一面，网络上不乏言过其实乃至恶意攻击的谣言，故也不可全信，到头来，依然要让产品说话。

　　在选择品牌时，也时常存在一个误区，人们往往会跟随大众，选择“有口皆碑”的产品。这种行为在心理学上也被称之为羊群效应。事实经验证明，“不选贵的，只选对的”才是明智之举。一些大品牌的产品不一定是最适合你，此乃理性消费必须具备的前提。其实，前面所说的品牌选择与这里所讲的理性消费并不相悖，相反，它们应该是相辅相成的关系。

　　三、售后服务

　　你可能已经发现，这篇文章中并未提及任何从红木家具本身出发选购红木家具的方法，因为在往期的《红木视界》中，不乏此类专业文章，为避免重复起见，此文主要是从一些家具之外的概念上为选购家具提供一些可行方法。

　　在降价促销的家具上，一些商家往往会以产品打折为由不实行三包服务，这种说法是毫无依据的，事实上还违反了《消费者权益保护法》。《消法》第二十四条规定，经营者不得作出对消费者不公平、不合理的规定。售后服务是企业实力的体现，无论产品促销与否，都不应该区别对待。

　　由于红木家具是木制品，所以对环境的要求也比较高，温度、湿度的变化都会使家具产生相应的变化，倘若烘干没有做好，气候干燥的情况下很容易开裂。除去气候因素，在使用过程中也会对家具本身产生一定损害。

　　在走访消费者的过程中，也不时有一些关于售后服务的问题反映出来。一位李先生对本刊记者说，几个月前他在一家红木家具店买了一套降价促销的红木茶几，没多久出现了开裂的现象，事后他找到厂家，希望能给予维修或者保养，商家不仅对于售后服务要价特别高，而且维修后的效果也不是很好。

　　我们了解到，像这样的情况绝不是个案。目前为止，红木家具售后服务的问题表现得较为突出。还有的商家当初承诺得很好，真出现问题时又会找各种借口推脱，迟迟不履行承诺。

　　我们也注意到，一些红木家具品牌顺势推出了上门保养服务。由于工艺原因，一些高端红木家具的保养成本过高，因此目前大多数品牌红木厂商提供的都是针对本企业产品的保养服务，而市场上现有的红木家具维修和保养，多为个人经营，在专业、信誉和服务上没有保证，而且收费普遍较高。

　　一旦出现质量问题，在同商家沟通无果的情况下，一些消费者也选择走上了维权之路。然而，维权成本过高、程序繁琐成了维权路上的“拦路虎”。一位姓肖的消费者说，自己购买的一对红木顶箱柜没用多长时间出现了严重开裂，而商家迟迟不肯履行当初的退货承诺。无奈之下，他选择法律维权，然而，半年过去，维权石沉大海。说到此处，他有些无奈。

　　在维权机制还不十分成熟的情况下，选择走维权之路无疑十分艰难。最近，网络打假、网络维权大有如火如荼之势，这也是不得已而为之，如果有一个良好的市场和维权机制加以规范，那么打假和维权，就成为一种偶然现象了。

　　所以说，售后服务是消费者选购家具时非常重要的一个环节，在明白它的重要性的同时，将售后服务的各个条款写进合同便不能怠慢，须知，有备方能无患。

　　本文所提到的选购红木家具的方法，相较以往的专业性文章，虽浅显许多，实则更易操作。总结来看无外三点：不冲动消费、选择适合的品牌、选择售后服务好的企业，有这三点基础，虽然无法确保买到收藏级家具，却足以让您买得顺心、用得舒心了。