苏 锐

　　春节长假刚过，山东博物馆票务中心给出了统计数据：正月初三至初六，该馆接待观众63795人次，日均人流约1.6万。数据出来后，笔者第一时间联系山东博物馆负责人采访，未料该位负责人为难地说道，进馆人数还是低调处理吧，不宜大力宣传。参观民众多本是好事，说明博物馆的吸引力提升了，为何还要低调？负责人解释道，博物馆设计承载客流为7000人次，日均1.6万人次已远超一般限额，过多人流对展陈文物等造成了不利影响。

　　上述情况反映了在部分博物馆存在已久的“悖论”：一方面博物馆想方设法提高展陈质量吸引观众参观，另一方面则是过多客流会导致参观环境、藏品保护、接待质量等问题。

　　有人会问，超过了一般限额，立刻停止出票不行吗？这里面又出现了人性化的问题。春节假期，全国各地尤其是旅游城市的博物馆门前多是早早排起了长队，加之很多游客行程紧张，“客满即关门”的做法极易引发现场秩序混乱。为此，很多博物馆只能在正常开馆时间“硬着头皮”开门接客，直接导致了多地博物馆民众“比肩继踵”情况的出现。

　　解决博物馆的“接待悖论”绝非一朝一夕可以完成。博物馆提高自身展陈质量没有错，民众利用假期赴博物馆享受精神文化大餐也没有错。笔者认为，关键在于二者是否有一个沟通渠道。目前很多地方采取的试行举措是预约，预约的前提是民众了解实际情况并守信。所以，诚如山东博物馆那位负责人所说，应先解决市民的意识问题，逐步培养他们对博物馆定位的准确认识。

　　来源：中国文化报