新文化讯（记者 李德庆） 以短期内能升值为诱饵，诱骗老人购买并不值钱的收藏品。事后由于缺少证据，老年人难以维权……日前，长春市民杨某就陷入“升值陷阱”之中，背着子女借“高利贷”花24万元购买藏品。经过消协调解，投资公司同意返还钱款。
10月9日，新文化记者从长春市消费者协会获悉，今年第三季度长春市各级消协共接待消费者来访和咨询2340余人次，受理消费者投诉1827件，与二季度相比投诉量下降了4%，为消费者挽回经济损失268余万元。
据了解，根据投诉性质划分，合同、质量、售后服务投诉排在三季度投诉量前三位，是引发投诉的主要原因。其中合同问 题 占 投 诉 总 量 的34.54%；质量问题占26.33%；售后服务问题占16.86%。同时，价格问题、质量问题及合同问题同比二季度增幅较为明显，分别上升195%、43%和8%，价格问题投诉主要表现在手机计费方面，如增值业务收费、优惠通话时长、地域等计费问题；质量问题投诉主要在服装鞋帽、家电、交通工具等方面；合同问题投诉反映在预付消费、合约购机、建材购销合同等方面。
此外，在商品类投诉中，家电、服装鞋帽、交通工具投诉占商品类投诉前三名。
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运营商未经消费者同意增加套餐
三季度，长春市消协受理电信服务投诉376件，占投诉总量的20.58%，为服务类投诉首位。消费者反映的问题集中在，电信服务中不明乱扣增值业务费、未经消费者同意擅自更改消费套餐及通话信号质量差不稳定、网速慢、掉线频繁等老问题。
消费者林先生在6月到8月间，在不知情的情况下被扣除多项增值业务费用，他投诉到运营商要求返还部分费用，正在协商解决时，他发现9月份再次发生不明扣费，因此直接投诉到消协。经调查，运营商通过电话询问消费者是否开通增值业务，但消费者未明确表示是否开通。经调解双方和解，维护了消费者的合法权益。
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预付消费投诉209件 老问题频现
三季度，消协受理生活服务类投诉265件，排在商品和服务类第二位，主要涉及：美发投诉69件；餐饮投诉40件；洗染投诉23件；摄影投诉30件；住宿投诉9件。其中，涉及预付消费投诉209件。问题集中在：一是部分经营者在收取预付款后因经营不善或因主体变更等原因突然关门停业，致使消费者无法继续消费；二是一些经营者在明示的预付费服务有效期内，擅自提高服务价格或增加服务条件，甚至拒绝服务又不给退款。
消费者王先生在某饭店花费1000元办理了储值卡，结果不到一年的时间，该饭店便关门停业，卡内还剩余500余元。王先生到其同名连锁店进行消费遭到拒绝，退卡又找不到责任人，无奈投诉到消协。经过调解，此案得到解决。
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家用汽车销售服务消费纠纷集中
三季度，长春市各级消协共受理交通工具类投诉119件，与二季度相比下降3%。其中，家用汽车投诉99件，问题集中在质量、合同及售后服务等方面，分别为39件、32件和30件。
主要集中在：一是制动系统失灵、变速箱和发动机性能故障、轮胎质量及交付的新车在使用中发现有维修痕迹而要求退车受阻等问题；二是销售纠纷及售后服务保障问题仍然突出。如，经销商卖新车不给合格证，导致消费者无法上牌而引发纠纷；汽车贷款销售服务中收费项目不透明、强制保险、搭售商品；经营者在新车销售过程中，隐瞒车辆存在的问题，侵害消费者的合法权益；在售后服务中，维修更换配件质量不高、部件保障不及时；对车辆问题缺少正确“诊断”存在反复维修，使车主对车辆质量存在疑惑而引发纠纷。
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老年人买收藏品陷入“升值陷阱”
三季度，长春市各级消协接到10余件因购买收藏品引发的投诉，虽比二季度有所下降，但问题仍然存在，而且在销售中出现了新的诱惑手段，如以短期内能升值为诱惑，让消费者办理房屋及其他贵重商品抵押贷款购买藏品。由于购买此类商品的多为老年人，存在信息不对称、辨别能力差、缺乏专业知识等问题，使不少老年人花大价钱购买了并不值钱的收藏品。事后由于缺少相关证据，老年人面临维权难的尴尬。
消费者杨某于2017年5月在某文化有限公司花费24万元购买了字画书法藏品。杨某用于购买藏品的大部分钱是在农村借的“高利贷”，因无力偿还贷款本息，才将贷款买藏品的事告诉了儿子。在与商家协商退款未果的情况下，杨某向消协投诉。经消协工作人员调解，商家返还部分钱款，帮助消费者挽回11万元的损失。并且商家承诺，其余13万元会陆续返还给消费者。
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商家和平台“扯皮”牵连消费者
三季度，长春市各级消协受理远程购物投诉68件，与二季度相比下降了15.1%。投诉人群大多是外地消费者在电商平台购买长春本地销售商（厂家）商品而引发的投诉，主要问题集中在：商品信息存在虚假宣传，七天无理由退货受到制约，商品质量不合格。由于经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难。
李先生在某团购网站团购了用餐券，但消费时却遇到难题，服务人员说该酒店已不再接受团购券，不能使用，可团购网站上并没有写明终止打折时间。经消协调解，团购网站向消费者退还相应价款。
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培训机构无资质办学坑消费者
三季度，各级消协受理教育培训类投诉20件，比二季度上升33%，主要涉及早教和驾驶员培训等。问题集中在：培训机构没有办学资质，无法保证学员培训质量；设置不平等条款，交费容易退费难；驾考培训收费乱，法规课程培训课时缩水和考试时间无法保证。
王同学今年2月在某驾校报名，只进行过科目一的考试。6月份王同学到报名处才发现，该驾校已经停业。其辗转找到总校，校方却以“未查询到相关信息”为由拒绝承担责任。经调查，该驾校为私自招生，票据上没有公章，导致消费者维权受阻。
