零售商品上百种，从实体商店延续到电子商务网站，不管是线上还是线下、零售还是量贩，两方阵营好像各有优缺点。

　　以服饰织品业来说，实体商店可以试穿，还可以实际摸到布料的触感，但线上购物呢？各家商品价钱、折扣透明，还可以用关键字搜索快速浏览上百家商品，货比三家、快速比价，同样的商品不怕买贵，但却不免要承担线上金流等各种风险。

　　电子商务出现后，对实体店面的零售业造成冲击。许多零售业者已经开始跨足经营电子商务，例如台湾屈臣氏网络商店、统一超商7-ELEVEN网络商店等，这类例子多到举不完。而线上电子商务近年来也开始成立实体商家，美国Amazon在纽约市中心开设实体店家就是最好的例子。

　　市调公司eMarketer reported统计，全球电子商务销售在2014年底已突破1万3千亿美元，相较2013年成长22%。而Business Insider则统计，2014年美国零售销售金额虽然大多还是来自于实体店面，但以成长幅度来看，线上电子商务已经大幅领先。

　　这场线上和线下大战，两方阵营看似各有各自的立足点，但又紧密结合。国外媒体Forbes编辑认为，2020年，线上电子商务和线下实体店面最终势必会整合在一起。该杂志访问卡尔加里大学(University of Calgary)教授Thomas Keenan，并提出2020年零售业预测。

　　1、实体店面将变得像“博物馆”：到店里不再是为了卖东西，而是要被娱乐

　　如果同样的商品线上和线下都有，那我们还需要到实体店面做什么？

　　Thomas Keenan预测：“未来的店面将会变得像博物馆。我们到店里不只是为了看商品、买商品，还要被娱乐。”

　　相较于线上商店，实体店面的意义将更深远。店面可以变成重要的“展示间”(Show Room)，结合各种科技设备，例如虚拟实境、扩增实境、互动式电子看板等。科技产品不只可以创造不同以往的体验经济，最重要的是还能带给消费者新奇、愉悦的娱乐感受，这绝对是最有效的行销工具。

　　2、大数据分析将延续到实体店面

　　线上商城运用大数据(Big Data)工具来预测顾客消费习惯早已不是新鲜事，但在2020年，这类应用也将出现在实体店面内。

　　例如近年来火红的 Beacons 感测设备。实体店面小至商品标签、发票收据，大到物流仓库等，各种感测器是近年来主打“智能商城”的标准工具。Thomas Keenan 预测，2020年这类物联网应用将更为普及，可以追踪顾客在店内移动、挑选商品的轨迹，设计商品放置在更好、更适合的位置。

　　3、付款和交易机制将变得更科技化

　　2014年苹果投入发展 Pay移动支付服务，对现有的金流系统砸下震撼弹。Thomas Keenan认为，2020年移动支付将变得无所不在，有更多的实体店家支持移动支付付款，结合手机 NFC 设备，店家金流服务也将跟着翻新。

　　另外，手机点餐App也将变得更蓬勃发展。例如Starbucks在美国推出手机点餐APP。消费者只要先在手机上点餐，登入信用卡账号付款，即可省去到店内等餐的时间，随到随拿餐。台湾餐饮业者也有推出类似服务，例如摩斯汉堡推出的MOS Order等等。

　　科技引领零售业发起革命，线上商城将持续成长，而线下店面则随竞争转型为新的营业形式。

　　来源：每日商报