来源： 柴萌 国检珠宝培训中心
近年来，我国实体零售规模持续扩大，业态不断创新，新形势下的实体零售对于国民经济的贡献率也在不断的增加。同时，实体经济粗放的发展方式，有效供给的不足，以及运行效率的低下，也是暴露出来的突出问题。
当前，珠宝店面零售发展同样面临着前所未有的挑战，主要影响因素有：
01经营成本不断上涨，店租和用工成分的增长加重了企业运营成本；
02消费需求结构调整，消费群体的构成以及消费观念的变化都为实体销售带来一定的影响消费群体以“千禧一代”为主力军的消费群体大量涌入市场。他们更消费需求更偏爱“时尚”、“街头休闲”、“新潮”等因素，并且对数字化技术和应用非常熟悉，信息来源依赖网络获取；
03网络零售快速发展等，作为贵重商品的珠宝首饰，消费者不再保守的坚持进行面对面的店铺购买形式，更多的通过品牌旗舰店，品牌官网，或者是名品折扣网进行购买，线上渠道的丰富使得网络零售发展势头迅猛。
面对以上诸多影响因素，实体珠宝店铺将如何应对？实体店铺的应对策略无外乎，调整现有局面和创新发展新局面。本文主要针对珠宝行业的“创新服务体验”提出定制服务方案。
目前社会消费趋势逐渐向着个性化、多样化和品质化的方向发展。珠宝首饰的先天价值优势——独一无二、珍贵稀有、财富标志、社会地位等。珠宝首饰的个性化、多样化和品质化的发展方向是符合定制服务的要求。
什么是定制服务？
定制服务是指根据消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是使消费者满意的服务。从定制化服务的概念中，我们可以解读到：“消费者自身要求”代表着个性化；“适合其需求”意味着多样化；“消费者满意的”暗示着品质化。除此之外，笔者认为“定制服务”从另一个维度而言，在强调产品特征（定制）的同时强化了服务的概念。消费群体在购买价值较高的珠宝首饰的同时，希望得到更加优质的服务体验。
笔者这里所说的定制服务并非是指简单的专职设计师一对一的产品定制过程，而是从细节出发为顾客提供专属艺术品的服务过程。珠宝首饰定制过程是挖掘、满足顾客情感需求的过程，并通过产品和服务将情感定格的过程。珠宝定制服务目的在于：通过挖掘情感赋予定制首饰以故事；通过细节服务加深对定制首饰的情感回忆；通过定制服务过程中的交流增加客户粘度；通过提升顾客满意度达到间接增加企业商誉的目的。
如何做好珠宝首饰定制服务呢？
要想做好珠宝首饰定制服务，要求企业着力从专业化和细节服务两个方向入手。
专业化
珠宝首饰专业知识的精深掌握与运用，能够更好的取得顾客信任是交易达成的重要因素。因为销售对象是价值较高的珠宝首饰，所以顾客一定会信赖更加专业化的销售推介。随着网络世代的发展，普通消费者对珠宝专业的知识探索可以通过互联网获得。这就对我们销售人员在专业化维度的要求更加严苛。因此，珠宝企业如果计划开展定制服务，就必须对销售人员进行更加专业化的培养与储备。
细节服务
日本企划之神高桥宪行曾经说过“在这个服务致胜的时代，从来不缺少产品，缺少的是用极致的细节服务去感动顾客促成销售。”珠宝定制服务是利用细节服务感动顾客，提升顾客的购物体验，从而让顾客快速产生情感共鸣。
总结：
珠宝定制服务是新零售未来发展的趋势；珠宝定制服务要求更加专业化的服务；珠宝定制服务并非个性化的珠宝设计，而是一系列细节服务；珠宝定制服务是以珠宝首饰为载体的情感挖掘过程等等。
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