故宫(微博)搞预约参观不能操之过急

　　景志强

　　据北京市假日办统计数据，10月2日，故宫共接待游客12.78万人，10月3日，故宫接待游客11.96万人，这两个数字都远远超过了国庆前夕故宫对外公布的每日8万人限流数量。有专家建议，故宫应预约参观、细分游览多措并举，以分流游客。(10月5日《京华时报(微博)》)

　　故宫一遇黄金周和“小长假”，参观人数就会成几何数翻倍增长，并屡屡突破游客限流量，为此，不少人提出建议，适当延长全天开馆时间、采取分时段参观办法、采取预约参观等方式来“破限”。现在，在世界著名的城市景点，如巴黎卢浮宫等“世遗”都要求游客预约。中国西藏的布达拉宫也实行预约参观。北京故宫是否可以借用此法呢？这需要具体问题具体分析。

　　中国人口基数大，每年参观故宫人数高达上千万。游客要参观故宫，用电话或网络进行事先预约，会大大降低其参观的意愿，造成旅游过程中无法弥补的缺憾；而故宫必须增加预约服务方面人力、财力和物力的巨大投入，势必造成预约双方旅游成本和经营成本的大幅增加。

　　从国外的经验来看，像故宫这种具有“世遗”名号的景点，预约少则要等一个月，长则需要半年左右时间。对于故宫这种游客量巨大的景点而言，如果预约参观，其预约时限必定更长，而对于只有几天假期的游客而言，显然无法满足要求。

　　同时，在国人的旅游观念里，没有事先预约的习惯，很多人习惯于走一路玩一路，随意性比较大，而一旦事先预约参观，时间概念会约束游兴，使本来轻松快乐的游程变得时间匆忙，反而会造成“扎堆”参观的不利局面。

　　故宫游客“破限”该如何化解

　　10月3日故宫博物院接待游客达12万人次，同比增长4%，再次突破了最大接待量。4日，故宫提前一小时开门。尽管如此，由于游客众多，排队时间过长，黄牛党趁机提高票价，从中牟利。

　　故宫是北京最著名的文物古迹和最具吸引力的旅游景点。虽然从观众的安全和文物的安全考虑，院方在旅游假日都要采取许多限售、疏导和安保措施，但自建立黄金周假日制度以来，无论是大黄金周还是“小长假”，故宫往往要突破最大接待量。人潮汹涌之下，不卖票有风险，进人多了显然也有风险，怎么办？笔者在此提出三条建议：

　　一是继续适当延长全天开馆时间。如果报道确实，开馆时间原来7点半开始，现又提前了一小时，如果像颐和园、天坛那样，把开始售票时间提至早六点，应该也是可行的。而15点左右停止售票，确实略显过早。据报道，颐和园、天坛停止出票时间已延至18点和20点。虽然故宫与其他景点不同，但如果将停止售票时间延至16点或16点半，留下一个半小时的参观时间，应该是可能和可行的。即使在停止入园之后，也还可以适当出售第二天的门票。

　　二是采取分时段参观办法。记得多年前，在美国参观白宫时，就是上午排队领到了下午3点的参观票。于是，先去进行其他活动。借鉴美国白宫等国际参观点的做法，故宫这样的特殊景点也可以分售不同时段的参观券。为了区别，门票可以以不同颜色区分。即使是散客，也可以对其出售分时段门票。游客只要购到票，心里就踏实了。院方可提醒并引导游客，在指定时段入园；未到入园时间时，可以到周边的景山、北海、美术馆、北大红楼等地游览参观。如此，还可以多参观一些同样著名的景点。

　　三是采用团体预约参观的方式。北京恭王府奥运期间也曾像故宫那样摩肩接踵、拥挤不堪。于是，管理方采用了团体预约的办法，在既定的时间内控制了游客流量，既为游客创造了相对舒适的游览环境，也减少了对文物、古建的破坏。采取团体预约购票的还有西藏布达拉宫，也是由导游提前一天领证，第二天凭证购票。鉴于来故宫的外地游客中很大部分也是组团前往，在分时段参观的同时，对凡是由旅行社组织的参观者采取预约方式，这一定有利于分散游客，减轻压力，确保安全。

　　当然，如白宫一类景点总流量有限，恭王府规模也大大低于故宫。但是，延长时间，拉开间隔，团体预约，均匀流量，还是应该有利于在满足广大游客需求的同时，适度缓解因人员过度集中带来的风险，希望院方能认真研究，有所改进。

　　参观故宫，先上网敲门

　　5日，上海两家大报(文汇、新民)都刊登了新华社记者采写的故宫“人海汹涌”接待不堪重负的通讯，文汇报还将此文放到了头版显著位置。

　　前段时间，故宫管理混乱导致的这“门”那“门”引起了海内外国人的高度关注，舆论风潮一浪接一浪。古人留下的这份独一无二的“世界文化遗产”属于每一个中国人，大家自然关注有加。新华社这篇篇幅不短的通讯以及其他媒体这两天关于故宫接待乱象丛生的报道，使舆论的焦点再次聚集在故宫。故宫若能从善如流，改善对游客的管理，从而保护好文物，也算没有枉费媒体和公众的一片苦心。

　　常识告诉我们，故宫若超负荷接待，光是游客排出的二氧化碳，对文物就是很大的伤害，更别说人多混乱造成的安全隐患了。诚如新华社报道所言，世界上著名文保单位如巴黎卢浮宫等接待参观者都有数量的限制。故宫若要保护好文物，限制参观人数是必须的，是对全国人民负责的分内事，绝不能担心舆论的说三道四，更不能为了争取什么“门票冠军”就任意加码放水。

　　但是，保护好文物并非就是要故宫关门谢客，让全国人民更好地欣赏中华文明的瑰宝，领略中华文化的博大精深，同样是故宫管理者的责任。现在的关键是如何在“赏宝”和“护宝”之间找到平衡点。平心而论，很多国人可能一辈子就去一趟北京，这一趟北京之行，谁不想看看故宫？他们的愿望如不能满足，也会抱憾终身。接待能力有限的故宫，如何能让游客不留遗憾，又井然有序，只有预约参观，这实际上也是国际惯例，国内的布达拉宫等也是多年来采取预约的方法接待游客。

　　我注意到，新华社的报道中，受访的专家也是建议尽快采取预约的方式接待参观者。但是专家们忽视了一个重要预约方式互联网。据最新的统计，我国的网民人数已达5亿，几乎涵盖了所有的主流人群。如果再加上网民家中不会上网的亲属，几乎可以说，全国人民都可以通过网络预约参观故宫。而网上预约，不仅方便游客安排进京的行程预约到门票再进京，也便于故宫方面的数据管理，接待安排，而采用实名制预约，还可以基本杜绝高价倒票的“黄牛党”。在互联网技术高度发达的今天，制作一套预约参观的程序，对稍有资质的IT公司，都只是小菜一碟。只是，故宫方面有没有这个决心，愿不愿意这样做了。

　　生活中，无论公私，拜访人家，都得先“敲敲门”，这是礼貌，也可以看做是一种预约，给主人留一个安排的方便。我们参观故宫，不是进一般的人造景点，预约一下，在网上先“敲个门”，既便于故宫合理安排，也是我们作为参观者对保护文物应尽的责任，尽管可能有点麻烦，但和文物保护这样的大事比起来，一点小麻烦又算得了什么呢？何况，合理安排后的参观秩序好了，参观者也有了更好的参观环境，也可以心情愉悦地欣赏国宝。由此而论，参观前先到网上“敲敲门”，无论于故宫还是于游客都是“两相宜”的好事，我们又何乐不为呢？

　　故宫限游客人数，别限掉“共享”的本质

　　近日，故宫博物院在北京举行新闻发布会，表示在节假日高峰期间将对游客人数进行限制，这在故宫历史上还是首次。(3月28日《中国广播网》)

　　“到北京不去故宫是白走一趟”，这是坊间比较认可的一句话。北京所有的旅游景点之中，故宫也是最为抢手的景点。但纠结的问题在于，故宫与日俱增的游客数量，给故宫的一些基础设施造成了很大程度上的损害。

　　不能忽略的现实是，“五一”和“十一”期间，故宫每天接待的游客人数接近10万，最多的时候，还能达到13万，这使得一些路面和台阶磨损严重。另外，在英国公布一批全球面临破坏的旅游目的地中，北京故宫“榜上有名”：每年有近700万人到访，令这座入住过24位中国帝王的宫殿，承受着沉重压力。

　　人多，就很容易想到限购。比如，一些大学的食堂，要限购鸡蛋和馒头；比如，当下的房市要限制购买二套房。但是，限购不是唯一的解决方法，更不是最佳的解决路径。尤其是对于北京故宫来讲。

　　一个不能排除的担忧是，故宫限制购票，可能会滋生“黄牛党”以及“炒票”行为。依故宫将要实施的限购方案，“4万张团体票通过网上预约销售，4万张散客票现场面向个人销售”，总共能消化掉8万人左右的旅游问题。然而，在“五一”和“十一”这样的黄金周面前，10-13万左右的门票需求是刚性的，如果来到北京的游客买不到票，他们会怎么办？相信，这个时候，“黄牛党”们都不需要推销，门票就会有销路。至于“炒票”，也就是自然而然的事了。

　　另外，在全国大量文化资源都提倡无障碍进入、全面免费的大背景之下，故宫搞一些门槛，很是不合时宜。当下，历史博物馆、文化馆、图书馆，都提倡全面免费，故宫的全称为“故宫博物院”，也是一种文化资源，如果限制人数，无异于倒退。

　　故宫，是全部中国人共有的文化遗产，其基本的性质就是保持一种共享的特质。其实，故宫人满为患还可以有更加合理的解决方案。比如，加快旅游景点之间的流动速率；比如，在各旅游景点之间实现合理的分流；比如，扩大故宫现在的接待面积，因为故宫现在对外开放的面积仅有30%；比如，故宫的门票销售制度可以改为实名制……