境外游购物被忽悠:高价买回低品质蓝宝石

日前,市民纪女士向本报信息热线4008885998反映,称她报名参加中国旅行社江苏公司(以下简称国旅)组团去泰国旅游时,在泰方导游的推荐下买了两万多元的蓝宝石首饰。回来后鉴定发现,这些蓝宝石首饰品质都不高,属于以次充好,她与国旅交涉多次无果。
纪女士说,今年3月她参加了国旅新马泰10日游,旅行团共有20多人,每人费用在6000元左右,国旅有一名领队全程陪同。3月22日,他们来到有泰国国家“安心旅游认证”的暹罗皇家珠宝中心购买商品。“在去这家珠宝中心的途中,泰国导游不停地向我们灌输泰国的蓝宝石有多好,甚至比斯里兰卡的蓝宝石还要好。”纪女士说,经不住导游的热心介绍,她花了2.8万元购买了一枚蓝宝石戒指与一个无链的蓝宝石吊坠。
回到南京后,纪女士向朋友们展示两件蓝宝石首饰时,朋友发现两件蓝宝石色泽比较暗,便提醒她不要被骗了。于是,心存疑虑的纪女士找了懂珠宝的朋友查看,朋友告诉她这两件蓝宝石首饰品质较差,并建议她去珠宝检测机构进行检测。经过南京珠宝研究检测中心检测,发现戒指与吊坠的托架是仿配钻,检测给出了“两件首饰品质都比较低”的结论(如图王成兵摄)。
纪女士又在南京的一家商场珠宝专柜进行了查询,发现珠宝专柜所卖蓝宝石饰品价格,比她所买的价格要便宜一半左右,于是找到国旅要求退货。“在一个月的时间里,与国旅电话沟通了很多次,每次对方都说在调查处理。”纪女士气愤地说,最后一名时姓工作人员说,退货可以,不过要等一年以上,而且要交20%的手续费。
“因为相信国旅大公司的信誉,才去报名参加这个旅游团的。”纪女士说,而且在旅游合同行程中详细写明了这家珠宝购物点,她才放心购买的。现在出现问题,国旅不帮忙解决,还要收手续费,实在是不合理。
昨天上午,纪女士再次来到国旅总部进行交涉,得到的答复是手续费可以不收,但退货时间不能保证。
当天下午,记者联系上了国旅江苏公司分管出国、出境业务的负责人古大任,他说,昨天才得知纪女士的投诉,待星期一上班,他会与泰国的旅行社联系,要求对方找珠宝店交涉。对于是否需要20%手续费,古大任表示,如果泰国方面比较好说话,就不会收手续费,反之就要收取,毕竟人家也付出了劳动。不过,他们会按不收手续费的要求与对方交涉,最迟一个月之内告知纪女士结果。如果纪女士觉得仍不满意,可以向市旅游局反映,也可以向法院起诉,维护自己的合法权益。
游客买到伪劣商品,旅行社应担责
游客跟团境外游时买到伪劣商品,旅行社有没有责任对此,本报常年法律顾问苏德军表示,如果是在旅行社合同规定的指定商店买回伪劣商品,旅行社应该承担相应责任。
苏德军说,纪女士是在跟随国旅江苏公司前往泰国并在合同指定的商店购物,而且当地导游也向她宣传并承诺商品价低品质高,该导游是国旅所指定的,视为代表国旅作出的承诺。因此,纪女士购买了以次充好的蓝宝石首饰,国旅要负连带担保责任。
根据新版《旅行社服务质量赔偿标准》第10条规定,旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的,旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。《江苏省旅游管理条例》第27条规定,境外旅行社违约,使旅游者权益受到损害的,组织出境旅游的境内旅行社,应当先承担赔偿责任,然后再向境外旅行社追偿。
苏德军表示,在该起纠纷中,国旅有义务协助纪女士退货,如果纪女士在退货过程中产生损失,可要求国旅承担赔偿相应的损失。
本报记者 王成兵
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪海鐭嗗〒姘e亾妤犵偞鐗犻、鏇㈡晝閳ь剛澹曢崷顓犵=濞达綀鍋傞幋婵冩瀺闁绘ê鍘栫换鍡涙煏閸繂鈧憡绂嶉幆褜娓婚柕鍫濋娴滄繄绱掔拠鑼ⅵ闁靛棔绀侀埢搴ㄥ箻閺夋垟鍋撻柨瀣ㄤ簻闁瑰搫妫楁禍鎯ь渻閵堝懘顎楃紒缁樏~蹇撁洪鍕唶闁瑰吋鐣崹濠氬矗閸曨垱鈷戦柛娑橈攻缁€鍐嫅鏉堚晝纾奸柛灞剧☉缁楁帡鏌嶉挊澶樻█濠殿喒鍋撻梺鎸庣☉鐎氼剙顕i搹顐ょ瘈闁汇垽娼ф禒锕傛煕閵娿儳鍩i柟顔炬焿椤﹀綊鏌熼鍡欑瘈妞ゃ垺鐩幃娆戔偓鐢登归獮宥嗕繆閵堝洤啸闁稿鐩幃妯衡攽鐎n偄鈧埖銇勮箛鎾跺闁绘挻鐟ч埀顒傛嚀鐎氼喗鏅跺Δ鍛惞闁搞儮鏂侀崑鎾斥枔閸喗鐏嶉梺鐟版啞婵炲﹪鐛崘顔碱潊闁靛牆鎳庣粣娑欑節閻㈤潧孝闁哥喐婢樺嵄闁哄洢鍨洪埛鎺懨归敐鍫燁棄闁告氨鎳撻埞鎴︻敊閻愵剚姣堥悗瑙勬礃缁诲牆顕i幘顔藉亹闁汇垺顔栧Σ绋库攽閻樺灚鏆╁┑顔芥綑鐓ら柕蹇嬪€曢悞鍨亜閹哄棗浜鹃梺绋匡工濞尖€崇暦濞差亜鐒洪柛鎰电厛閸ゃ倝姊洪崨濠庢畼闁稿鍋熼幏褰掓晸閻樺磭鍘撻悷婊勭矒瀹曟粓濡歌缁€濠囨煕閳╁啞缂氭い鈺佸级缁绘繃绻濋崒婊冾暫缂備讲鍋撻柛灞惧焹閺€浠嬫煟濡绲绘い蹇e亞閻ヮ亪宕滆鐢爼妫佹径鎰叆婵犻潧妫Σ瑙勭箾閹冲嘲鍟犻弨浠嬫⒔閸パ€鏋嶉柨婵嗘处椤洟鏌熼悜姗嗘當闁活厽顨嗘穱濠囶敍濮橆厽鍎撶紓浣风贰閸o綁骞冨Δ鍐╁枂闁告洦鍓涢敍姗€姊洪崨濠冪叆闁活厺绶氶幃姗€骞掑Δ浣叉嫼闂佺ǹ绻楅崑鎰板Χ閹绢喗鐓涢柛娑卞枤閻帗顨ラ悙鍙夘棦闁轰焦鍔欏畷銊╁磼濞戞瑯妫冮梺璇″枓閺呯姴螞閸愩劉妲堟俊銈呭暞瀹曠喖姊婚崒娆愮グ妞ゆ泦鍛床闁瑰濮靛畷鏌ユ煕椤愮姴鍔ょ€规挷绀侀…鍧楁嚋闂堟稑顫嶉梺鍝勬噺閹倿寮婚敐鍛傜喖宕崟顒佺槪闂備礁鎲¢幖鈺呭矗閸愵煈娼栭柧蹇曟嚀鐎垫煡鏌¢崶鈺佷粶闁冲嘲顦埞鎴︽倷閹绘帞楠囩紓浣筋嚙鐎氼噣宕氶幒妤€閱囬柍鍨涙櫅娴滈箖鏌ㄥ┑鍡涱€楅柡瀣枛閺屾稓鈧絽澧庣粔顕€鏌$仦鍓ф创濠碉紕鍏橀獮瀣攽閸パ勵仩闂備焦鍓氭禍鐐哄极鐠囧樊娼栭柧蹇撴贡绾惧吋淇婇姘辨癁婵☆偁鍔戝铏圭矙閹稿孩宕抽梺杞版祰椤曆囶敋閿濆鏁冮柕蹇婃櫅閹垿姊洪崨濠佺繁闁搞劌宕埢鎾诲即閵忊檧鎷洪梺鍛婄☉閿曘倖鎱ㄩ崼銉︾厱閹肩补鈧櫕姣愰梺宕囩帛閹瑰洤顕f繝姘ㄩ柨鏃囶潐鐎氬ジ姊绘担鍛婂暈缂佸鍨块弫鍐Ψ瑜忛惌鍡涙煃瑜滈崜鐔奉潖濞差亝顥堟繛鎴炵懃椤︹晝鈧厜鍋撻柨婵嗙墛绾爼鏌涢幒鎾虫诞妞ゃ垺锕㈡慨鈧柣妯碱暜缁卞弶绻濋悽闈涒枅婵炰匠鍛亾濮橀棿绨婚弫鍫熶繆閵堝懏鍣洪柍閿嬪灴閺岋綁鎮㈢粙娆炬婵炲濮伴崹浠嬪箖濡も偓椤繈鎮℃惔銏壕濠电姰鍨奸~澶娒洪悢鐓庢瀬闁瑰墽绮弲鎼佹煥閻曞倹瀚�闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閻戣姤鍤勯柛鎾茬閸ㄦ繃銇勯弽顐粶缂佲偓婢跺绻嗛柕鍫濇噺閸e湱绱掗悩闈涒枅闁哄瞼鍠栭獮鎴﹀箛闂堟稒顔勯梻浣告啞娣囨椽锝炴径鎰﹂柛鏇ㄥ灠缁秹鏌涢妷顔句虎闁规崘绉悷鎵虫敠闁割煈鍠掗崑鎾诲冀椤愶絽搴婂┑鐐村灟閸ㄥ湱绮婚敐澶嬬厽闊洦姊归妵鐔访瑰⿰鍕煉妞ゃ垺宀搁弫鎰緞婵犲嫷鍞撮梻浣稿悑娴滀粙宕曟潏銊ь浄妞ゆ牜鍋為埛鎴︽煙閼测晛浠滈柛鏂诲€濋弻娑滅疀閺傚棭浜垾鏍ㄧ節閸ヨ埖鏅梺閫炲苯澧寸€殿喛顕ч埥澶娾枎閹邦剙濡虫俊鐐€栭悧妤冪矙閹达富鏁傞柨鐕傛嫹