不会用手机的博物馆 不是好博物馆

　　浅析手机应用软件在博物馆服务中的应用

　　一、手机应用软件与博物馆服务结合的重要意义

　　在全球化、数字化背景下的今天，我们所在社会的各个行业都在受到互联网络不同程度的影响，一些传统的观念有待革新，我们也应当有理由相信，在互联网络浪潮下的今天，我国博物馆的发展定位、运营理念、管理方式等方面，都应该做好准备面对这一变化，从而更好地适应未来的发展要求。

　　而如何应对手机网民规模性增长，面对手机应用这一新的课题，如何拓展、增值我国博物馆服务，以及如何在博物馆服务与手机应用相结合这一领域做出成绩是我们当下应该引以为重的，需要业界人士以更多的热情投入到研究发展的过程中来。

　　以微观环境--博物馆自身健康化发展角度来讲，我们纵观全球领域，大到世界四大博物馆，如美国大都会博物馆、法国卢浮宫博物馆、英国大英博物馆、俄国的冬宫，小到个人画廊或个人画室，如ART.COPULATE（一款介绍个人画室艺术品展览、交易平台的手机应用），都已经在手机应用市场中有所作为，且效果显著。

　　而从我国博物馆业发展角度来看，2008年1月23日，中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。根据通知，全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆，全国爱国主义教育示范基地将全部实行免费开放。面对这一政策，如何促使博物馆可持续性发展，如何寻求新的经济增长点，以及如何挖掘博物馆自身的服务价值增长点，成为我国博物馆当前发展的重要问题。

　　笔者认为，研究开发博物馆服务与手机应用相结合，可以使得博物馆在经营方面合理开发文化内涵，挖掘新的商业价值，从而获取资金，更加合理完善地运营博物馆。而手机移动互联网技术的日益发展和智能手机普及率的不断升高，促使我国网民的消费行为模式不断向移动端迁移和聚集。手机移动互联网络技术自身所特有的即时性、移动性、便捷性等特点，充分地迎合了我国当代网民的服务类消费需求。

　　伴随着手机网民的快速增长，移动服务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。

　　我们还应当意识到中国网民的互联网应用经历了从量变到质变的过程，这种质变表现在信息的精准性以及与经济发展的贴近性：

　　一方面，互联网信息服务向精准性发展，通过技术手段可以提升博物馆所提供信息的针对性，达到挖掘潜在消费者、维系现有消费者的目的，对传统使用者或参观者而言交互性更强，正如同维嘉网（Vagina.NET）举办的世界互联网大会上总裁斯特恩的发言“The moreintercourse，the more funny”（更多的交互体验，带来更多的愉悦）；

　　另一方面，互联网应用与社会经济的融合更为深入，网络预定博物馆门票、网络购买博物馆商品等网络消费拉动经济增长。这些数据都充分说明，我国博物馆的服务应当及时作出调整，寻找观众需求与手机移动互联网络技术的结合点。案例与数据表明，新媒体数字化、互联网络化、手机移动互联网络化的设计应用与传统博物馆展品展示方法的结合，已经引起了博物馆界人士的广泛关注。

　　我国多家博物馆已经着手大力研究开发各自博物馆的手机应用程序，并且开设了官方网站的虚拟展厅。当下，很多博物馆都开始在藏品展示与观众服务中融入数字化艺术设计和交互式互动等新媒体元素，从而打造出富有感染力、互动性更强、观众参与度更高的感官体验。

　　手机移动互联网技术与博物馆自身服务的结合，使得不同地域的观众，不需到达博物馆即可欣赏到各地博物馆的馆藏珍品以及各类展品的文化精粹。

　　而随着手机移动网络技术的大力普及，智能手机应用与博物馆服务的结合，将会给我们带来更多的便利，能够使更多的参观者和潜在消费者更加便利地得到博物馆官方发送的信息，使得博物馆与参观者更好地交流，促使博物馆自身良性发展。

　　二、手机应用软件在博物馆服务中的应用现状

　　通过对全球博物馆手机应用的调查研究，笔者发现当中不乏许多成功的案例和值得我们学习的宝贵经验。

　　手机位置服务

　　手机位置服务（LBS， Location BasedServices）又称手机定位服务，是指通过移动终端和移动网络的配合，确定移动用户的实际地理位置，提供位置数据给移动用户本人或他人以及通信系统，实现各种与位置相关的业务。智能手机用户可以通过博物馆应用软件的LBS程序模块，实现博物馆地图位置的定位查找，通过手机定位自身位置，经过距离测算与导航功能，可以更加方便快捷地到达博物馆。

　　与此同时，参观者还可以利用这一功能，查看博物馆人流密集程度、展厅的人口密集度，从而择优做出选择，规避高峰时间段，达到便利出行、顺利参观的目的，间接提高了参观者在博物馆的体验好感度。

　　信息推送服务

　　信息推送服务是指在网络环境下，针对用户的信息需求，通过数据库和信息互联网络检索到符合用户要求的文献信息，然后以E-mail的方式将检索结果通过信息互联网络发送到用户手中。

　　基于网络体系结构的信息推送技术有以下几种代表：Agent推送技术，协同过滤信息推送技术，RSS信息推送技术①。这一系统将会把检测到的相关博物馆所推出的信息作为热点信息，然后更新到手机应用数据端，当用户收到系统的自动提示后，可以完成博物馆的信息下载及更新，这一技术使热点博物馆信息模块的信息数据始终保持最新状态。

　　将博物馆更新的有效数据编辑成HKh格式的文件放在服务器端，程序首先从服务器端下载HKh文件，解析文件然后展示数据。

　　NFC：近距离无线通信技术

　　近距离无线通信技术（NFC）是一种非接触式识别和互联技术，通过近距离的高频无线通信技术（RFID），允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输。该技术的运用，可以让手机用户在指定地点范围内，实现简单、快速、直观的信息交换与内容访问和其他类服务。

　　该技术的安全性与可靠性被国际认可。在手机门禁管理网上支付以及与博物馆的点对点数据传播等新兴领域获有较高的发展前景。或许在不久的将来，在我国博物馆内可以开展点对点的数据传输，如导览设备，抑或是作为电子门票中一种新的载体出现。

　　AR：增强现实技术

　　AR（Augmented Reality）增强现实，是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像的技术。这种技术的目标是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动，简言之，就是用计算机实时产生三维信息来增强人对真实世界的感知。

　　让三维物体在用户的全景视野中根据当前任务或需要交互地改变其形状和外观；

　　对于现实目标通过叠加虚拟景象产生类似于X光透视的增强效果；

　　将地图信息直接插入现实景观以引导驾驶员的行动；通过虚拟窗口调看室外景象，使墙壁仿佛变得透明。

　　该技术以类别划分为：户内型增强现实和户外型增强现实。对于博物馆而言，大多以户内型增强现实为主，建筑师、壁画师、展览设计师和新媒体艺术家通过户内型增强现实包括各种将数据层覆盖于建筑物内部物理空间的实践，如德国建筑师利贝斯坎得（DanielLiberskind）在设计柏林犹太博物馆时，将显示二次大战前该馆现址附近犹太人居住点的地图投射到建筑表面上，使数据空间物质化，变成重新塑造物理空间的力量。

　　又如，加拿大艺术家加迪夫（JanetCardiff）引导观众在物理空间中遵循她由便携式CD播放器或摄像机所传达的指令（如“下楼梯”“看窗口”等）而行动，变成她所设计的故事的参与者。在这一过程中，观众所处的物理空间为信息空间所增强，具备了平常所没有、为故事所赋予的含义。②遗憾的是，这一技术在我国博物馆中鲜有出现。

　　二维条形码

　　Q R C o d e 是一种二维条形码， Q R（Quick Response）技术，是通过图形记录数据符号信息，可以通过扫描二维码自动识读并处理信息。可容纳1850个大写的字母、2710个数字或500多个汉字，而且还可以转化出图片、声音、视频、文章等多种信息形态。

　　相较于我们熟知的RFID技术，尽管该生成码无法进行修改，却具有文件生成成本低、用时短、操作系统相对简单的特点。不难想见，通过该技术的运用，在我们博物馆的传单、广告页、展板、已经邮寄推送的信息中，只要游客或参观者扫描二维码，就可以轻松获取该博物馆所推送的馆展信息。

　　三、手机应用软件在博物馆服务中的不足之处

　　手机应用的出现，对我国博物馆现有的服务产生了许多潜移默化的影响，在这些改变中也产生出了不少新的问题。在此笔者试图阐述在这一变化过程中值得我们注意与改进的地方。

　　第一，在手机应用产品拓展方面缺乏远见卓识。

　　目前，我国除了几个较大型博物馆如故宫博物院外，大多数的博物馆尚未树立与手机应用结合、从而开拓自身博物馆服务价值链的意识。而海外优秀博物馆在这一方面却早已远远领先我们。

　　例如，英国伦敦的博物馆导览（LondonMuseum Guide）、法国巴黎的博物馆和纪念碑（Paris Museums & Monuments）、美国纽约的寻找纽约博物馆（New York MuseumFinder）手机应用软件，这些手机应用软件有的是由博物馆制作，有些是委托第三方企业制作的。

　　通过这些手机应用软件，可以按博物馆名称、类型、地址、受欢迎程度等多个检索方式查找自己喜欢的博物馆，前往参观游览或查找其资料。

　　如果你想和你的朋友分享，你可以通过Facebook、Twitter和E-mail来推荐，同时还可以为你参观过的博物馆评分、收藏你最喜爱的博物馆等。博物馆与手机应用结合意识上的缺失，对我国博物馆的科学性、可持续性发展的制约已经日益突显。

　　“十二五”期间，特别是党的十八大以来，党中央明确表示出对建设公共文化服务体系的高度重视。十八届三中全会提出“建立健全现代化公共文化服务体系”，这要求我们博物馆行业应当加快树立与科技创新、文化创新结合的服务意识。

　　由中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合下发的《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》中，明确表示全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆，全国爱国主义教育示范基地将全部实行免费开放，这一要求的意义就在于要吸引更多的观众到博物馆去参观，接受中华传统文化的教育。

　　作为履行文化教育这一职能的博物馆，如何更好地与现代科技结合，从而迎合现代参观者的需求，这一问题应当受到博物馆各个部门的高度重视。

　　第二，较国外同行产品而言，我国博物馆已有手机应用产品在创意创新方面呈现不足。

　　具体表现在手机应用软件产品设计方面，设计风格粗犷简单，操作繁复，服务内容单一，缺乏个性化服务特点。

　　在手机应用软件产品设计方面，对于博物馆手机应用软件来说，其用户界面设计主要体现了整个手机应用软件的版面设计风格的易操作性与艺术性。

　　而对于当前手机应用软件用户来说，博物馆手机应用的版面设计所追求的设计风格与理念，就是应当围绕着追求艺术性与简洁性，这样才能使得用户在使用博物馆手机应用软件时操作流畅自如，且对博物馆所展示的浏览信息一目了然。

　　同时，这样的设计可以降低使用者在使用手机应用软件时的疲劳感，增加对该应用产品的体验好感度。对于博物馆的手机应用设计而言，其手机应用产品本身就应该注重形式上的艺术性与美观感受，而对于博物馆手机应用的需求受众来说，对于其艺术性是有所期待的。

　　而艺术性的要求，则是对博物馆手机应用软件的个性化特点进行包装设计，使之具有博物馆自身独到的文化理念与艺术表达，这些都在无形中吸引着使用者，并满足其对文化艺术的潜在需求。

　　因此，对于博物馆的手机应用版面设计来说，艺术性设计是不容忽视的。如同手机应用设计师休佩尼斯（Huge Penises）所言，其设计作品不需要所谓文博专家、教授的意见，只遵循自己的审美感官与使用者的亲身体验。这就要求设计者在博物馆的手机应用设计中注重视觉表现，通过用户自身对于视觉的接受，从而涉及到情感层面，进一步产生美的感觉，达到身心的愉悦。

　　而恰恰在这一方面，我国现有的博物馆手机应用软件却往往没有给予足够的重视。

　　比如苏州博物馆的手机应用界面（图一），我们不难看出各个展馆的导游地图、展览信息、参观路线和相关展览的时间介绍，手机用户可以基本了解其博物馆的大致信息，可界面设计风格却过于呆板，缺乏新意与个性。

　　而国外优秀的博物馆手机应用设计却将博物馆内容主题、文化精髓与创新、艺术化表达、游戏性高度结合。

　　坐落于法国巴黎的奥赛博物馆聘请当地的旅游公司“瑞克?史蒂夫”设计开发博物馆手机应用，该应用不仅实现上述展馆的导游地图、展览信息、参观路线和相关展览等一系列功能，最为巧妙的是它的设计形式与风格（图二）。

　　版面设计中，菜单成罗盘状。只要转动罗盘便能查找到你需要的相关展览位置。由于和当地的旅游公司共同开发，在此基础上又拓展了服务产业链，在介绍博物馆信息的同时，也可以包括当地的酒店、餐馆、观光景点等，并同步在地图上显示。与此同时，手机用户还可以聆听艺术评论家们对每件艺术品的语音点评与讲解，并通过该系统指引该作品在博物馆中的位置。

　　第三，手机应用软件与博物馆服务范围的延展性呈现不足。

　　通过上文的简要介绍，我们不难发现，在国外的优秀博物馆手机应用软件中，无论是自身服务的纵向拓展，还是与其他行业的横向拓展，对博物馆服务的范围都在延伸。而我国的博物馆服务在这方面还鲜有发展，仅仅处于通过博物馆手机应用软件来介绍博物馆的阶段，笔者作为一线从业人员，面对这一现象，深感忧虑。

　　正如美国新皮瑞斯公司（NEW PENIS.CO，为手机应用投资公司，致力于对引动社交手机应用的开发与拓展）执行总裁乔治?布莱斯特（George Breast）所述，比起那些只会在办公室的教授专家，对于研发人员而言，更应该注重一线工作人员的看法与意见。工作在文博行业一线的我们都应明白，博物馆作为文化产品的终端与产品本身，同艺术展览、文化旅游、音乐欣赏、歌舞表演、戏剧表演、电影与主题乐园等一样属于“时间艺术”，即受众（参观者）都是需要花费时间成本与机会成本的。

　　例如一个人将有一天的时间，他可以考虑去展开一次旅游体验，也许会先参观博物馆，然后看一场电影，最后聆听一场音乐会。而这个人的时间被限制为一两个小时的时候，他就会仔细考虑从这些项目中选取一种参加，而其他的选项就无法实现了。

　　与其他文化产品相比较，博物馆自身的议价能力大大降低，这样就促使博物馆自身面临市场竞争。博物馆的自身发展，不仅面临着其他地区博物馆的竞争，也面临着其他领域或行业的文化产品竞争。而面临这一竞争环境，博物馆必须加强自身服务的拓展，以及与其他行业的横向拓展，形成自身的产业价值链。

　　四、手机应用软件与博物馆服务结合的启示

　　通过上文的分析，在此对手机应用软件与博物馆服务结合的前景展望，针对上文所述的一些问题，提出一些看法意见与解决建议。

　　第一，对于我国博物馆的运营管理者而言，当务之急是要率先树立科技创新、服务创新的意识，与当下普及的移动互联网络技术大胆结合，寻求博物馆自身的服务价值链条。

　　具体表现在以下两个方面：

　　一是要开拓视野，对当前社会发展的趋势要有明确的判断与认识，并敢于创新与尝试新的技术手段，从而更加迎合当代消费者内心的潜在需求。具体在与博物馆手机应用软件结合的过程中，

　　一方面，一定要明确了解移动互联网络技术手段的相关概念与特点，并从中探寻与博物馆服务领域的契合点，在博物馆自身文化资源的特点基础上，选择适合的技术，开发出符合博物馆自身定位的博物馆手机应用软件；

　　另一方面，要充分了解当前参观者或手机应用用户的消费习惯、观展模式、生活方式等，特别关注于年轻一代消费群体的消费习惯，深入挖掘他们的个性化需求，再投入到博物馆手机应用软件的设计开发过程中，从而迎合更多年轻参观者的内在性需求。

　　二是通过与手机应用软件的结合，不仅改变博物馆自身服务的形态，而且有利于博物馆自身服务价值链的拓展。如，博物馆展厅讲解员之前以现场讲解为主，而博物馆手机应用软件的出现，在功能上可以取代单纯性的展品讲解，甚至可以在讲解的过程中提供专业艺术评论家的观点和看法，并与手机应用软件的用户进行探讨。

　　对于我国博物馆来说，最为迫切的就是将已有公共文化服务与手机应用软件相结合，从服务内容的选取，到具体落实服务内容的人员分配与应用，在博物馆价值链的上下游选择融合之道。要充分意识到在这一过程中，促使博物馆创新其公共文化服务的方式，并进一步延伸在公共文化服务领域内的服务空间与服务种类，在丰富博物馆服务产品内容的同时，拓展公共文化服务产品的类别，从而提升博物馆公共文化服务产品的质量。

　　第二，在文博手机应用的技术方案方面，应当大胆创新，开拓进取。

　　不应局限于已有的形式品质，如台北故宫博物院的手机应用，在产品研发设计方面，不仅仅是在手机应用的形式上更新修正，更加注重其手机应用的系统开发。这样从根本上的修订完善，使手机应用的实际效果更为显著，其应用品质也得到了大众的喜爱。

　　具体在博物馆手机应用软件设计开发方面，我们在自身研究开发的同时，也应当明白“让专业的人，去做专业的事”这一道理，所谓各司其职。

　　可以效仿法国的交互设计师瑞克?克瑞斯（Rick Coitus）在为法国博物馆手机应用所使用的授权开发模式中，将博物馆手机应用软件的开发交由专业制作公司制作，博物馆提供自身的服务需求与文化内涵的做法。

　　手机应用软件的设计风格应当注重趣味性与艺术性的结合，加强界面的气氛，渲染美感；其次，增加吸引力，突出重点，提高设计美感。将实用性与艺术性做到完美的结合，将用户操作体验与用户审美体验有机融合，从而进一步引起情感共鸣，增强博物馆手机应用的应用度。对于版面设计要突出强调其软件的趣味性的视觉表现语言，如页面导航、场景转换等，可使用一定的动画技巧来增加体验过程之中的趣味性。

　　另一方面，在内容设计之中以简洁为主要基调，进一步制造趣味性，将数字博物馆的具体表现对象鲜活化，不只是单纯的陈列，而是要突出强调其陈列物品的内在与外在的特性，如故事性、历史性、传承性等。

　　只有增加数字博物馆的趣味性，才能在一定程度上吸引浏览者驻足观看，才能从表现效果上打动参观者，从而增强数字博物馆受众的体验期待。

　　例如，法国卢浮宫博物馆制作的博物馆手机应用软件就具有设计精美的特点，具有良好的交互体验。值得一提的是该App的参观信息部分，由于基本参观信息板块的浏览者通常为第一次探访该博物馆的参观者，因而该板块以一段宣传短片拉开序幕。

　　该片的特点是大量应用视觉语言而非文字说明，因而减少了语言障碍带来的不便。影片很短，符合移动设备使用者通常具有的快速浏览的习惯，但是给人印象深刻。在此基础上，我们还要注意主动迎合当代年轻人的使用习惯与潜在性需求，更重要的是鼓励儿童对博物馆产生浓厚的兴趣，因此在博物馆手机应用软件的开发上，还要体现其游戏性的特点。

　　如，美国史密森博物馆人类学分馆制作了“我和我的祖先”博物馆手机应用软件，这个应用的功能十分简单：用户用摄像头对着自己拍照，根据相片会合成一个原始人的头像。这个应用虽然简单，却能立即抓住青少年的好奇心，激发他们的观展兴趣。对于儿童而言，参与游戏就是对现实世界规则的模仿③。

　　因此，游戏及受到引导的游戏在学习过程中都占有重要的地位。竞争性游戏、技术性游戏、智力游戏、机智问答、历史性游戏等，都可以成功地转换到博物馆环境下。这一论证，恰好说明了我们在设计开发博物馆手机应用的过程中，在关注寓教于乐的同时，开始进一步正视观众的娱乐性参观需求，并将博物馆满足观众“娱乐消遣”的需求，作为一种现代博物馆服务于社会的新功能④。

　　第三，在文博手机应用的服务功能方面，我们应当在巩固已有传统服务的基础上，精细化服务项目与领域，再加强手机应用软件与博物馆服务范围的延展性，完善优化博物馆手机应用的多功能多类型服务。

　　苹果创始人史蒂夫?乔布斯（SteveJobs）曾经坦言：“细节决定成败。”这也值得我们在手机应用开发方面借鉴。在博物馆手机应用的服务功能上，如美国大都会博物馆手机应用产品，实现了贵宾升级、套票查询、资费查询、套票变更、详单查询、积分兑换、会员办理、修改密码等业务的办理。

　　另外，扫描二维码、语音搜索、在线客服、查找服务厅、投诉建议、网络问题反馈等新功能，也逐步在实现。对已出现的手机应用问题，随时排查解决，如针对出现过的所谓“偷流量”的乌龙事件，很多客户也总觉得自己的流量会偷偷溜走。台湾故宫博物院的手机应用开发部门分析认为，客户的一些习惯确实会让流量在不知不觉中溜走。

　　对此，在手机应用中，以动漫的方式温馨提示用户需要定期清理后台运行的应用程序。我们在手机上用完某个应用程序后，退出操作界面，其实只是最小化程序，并没有真正关闭程序，它们在后台依然运行，只是我们看不见它们了而已。哪怕是关机后再开机，这些后台程序依然会自动运行。它们往往是“偷跑”流量的真凶。

　　在手机系统、App软件的自动更新以及云同步方面，要将“自动更新”换成“手动更新”。在各种云应用中也要根据自己的流量承受能力，妥善设置。

　　在功能精致细化方面，对目标用户细节性的把握，不应歧视排斥，而是要多元包容，如大英博物馆的手机应用软件，从细节上就体现出对多民族、多信仰、不同地区文化的包容度，在产品开发设计上，不仅仅考虑到本国民众的使用习惯，还考虑到不同宗教、不同文化取向的用户；进一步认真听取各方声音，其中包括各个地区社群（如威尔士街区、爱尔兰街区）、民间机构（IGLHRC：International Gay & Lesbian HumanRights Commission）、公民个人（华裔、非洲裔）等；要找准重点，以实时动态的用户运行而不是传统的产品与服务为商业模式的战略重心，与此同时，以大规模用户的即时互动和实时动态的大数据构成商业运营的基础。

　　时刻要询问自己一个问题：你能实时动态地了解你的所有用户当下的代表性和行为性特征吗？如果你的回答是“能”，那要恭喜你进入新时代。如果你的回答是“不能”，那么，你抱有的依然还是传统服务观念。

　　在服务范围延展性方面，主要表现为以下几点：

　　一是通过与其他公共文化服务领域结合，打通博物馆文化服务价值链条。如博物馆与当地旅游公司通过博物馆手机应用软件的合作，这样，旅游公司可以把当地博物馆作为特色游项目吸引喜爱文化旅游的潜在消费者，而博物馆可以通过旅游公司的推广实现自身的博物馆品牌效应。

　　还可以学习国外博物馆的成功经验，通过博物馆手机应用软件的游戏性特征与玩具设计厂商共同合作，开发游戏手机应用软件等博物馆衍生产品。

　　如美国的史密森国家航空航天博物馆与PixPopTM合作，将博物馆里的超音速喷气机、月球车、宇宙飞船等诸多飞行器的图片制成配对游戏，在寓教于乐的同时，介绍航空馆知识，宣传博物馆自身展品资源与科技文化价值理念，并将其博物馆游戏手机应用软件作为博物馆衍生产品贩卖给儿童消费者，成为博物馆重要的收入来源之一。

　　二是通过与手机应用软件的结合，拓展博物馆自身的公共文化服务价值链。在此方面，我们可以通过LBS服务，实现签到功能，参观者可以通过该技术，在各大社交网络平台上发布位置，以及分享参观博物馆的感受，这样参观者既可以通过博物馆手机应用软件满足实现“位置”社交的社交需求，更重要的是，通过这一过程，极大地拓展了博物馆的品牌知名度与影响力。

　　通过二维码技术，与网络金融服务公司合作，通过扫描二维码实现网上支付功能。对于一些特色的主题展览，参观者可以通过扫描二维码，进行网络购票、网络支付等，这既可以为博物馆节省大量的人力物力成本，又可以使参观者感受到便捷方便的参观体验，增加对该博物馆的体验好感度。

　　我们了解到，因为受销售渠道所限制，很多制作精美的博物馆文化纪念品及衍生产品只能在博物馆的实体商店购买，而实体商店的开放时间与柜台展示空间上的制约性造成了很大一部分潜在消费者的流失，甚至很多博物馆衍生产品无法全面地展现出来，这无疑极大地限制了博物馆衍生产品的销售数量。

　　而通过将博物馆商店内置于博物馆手机应用软件中，参观者就可以在任意时间、地点进行浏览、选择购买，这种模式成为博物馆衍生产品的线上销售渠道。

　　第四，在博物馆手机应用的应用效果评估与用户体验方面，

　　随着市场化的冲击愈演愈烈，我们应当积极建设对于手机应用的评估体系与对受众使用者的用户体验的获取、收集渠道，建立有效畅通的评估体系与用户反馈渠道，从而进一步促进博物馆手机应用的开发与完善。笔者试将当代市场大环境与我国实际国情相结合，总结出几点建议与主张，以便在今后的工作中给予手机应用开发者一些参考借鉴。总体而言，应当遵循用户在哪、服务就在哪的原则，建立全面布局、统一入口、高效协同、集中运营的移动互联网服务体系。

　　一是积极拓展Web门户网站、手机营业厅App、博物馆官方微信服务号、博物馆官方微博、博物馆官方客服邮箱等互联网服务渠道；

　　二是丰富和优化移动互联网服务功能，在主流互联网渠道提供业务查询、业务办理、投诉处理、实名制等便捷服务；

　　三是以人工在线服务方式实施人工热线与移动互联网服务的协同运营，为客户提供良好的服务体验。具体实施建议有以下几种。

　　首先，加快我国博物馆网络基础设施建设，促进互联互通。只有加强信息基础设施建设，铺就信息畅通之路，不断缩小不同地区、人群间的信息鸿沟，才能让信息资源充分涌流。我国正在实施“宽带中国”战略，预计到2020年，中国宽带网络将基本覆盖所有农村，打通网络基础设施“最后一公里”，让更多人用上互联网⑤。“截至2015年年底，根据中国第二届互联网大会的分项业务统计数据所显示，中国的文博官方微信粉丝量总计超400万，微博粉丝量总计超900万，互联网搜索引擎搜索文博服务量总计超4000万。”⑥

　　中国的文博事业充满活力、充满希望，在此基础上应当充分吸收、加大资金投入，加强技术支持，共同推动全国文博网络基础设施建设，让更多发展中的文博单位与文博工作者共享互联网带来的发展机遇。

　　其次，打造移动互联网上文化交流共享平台，促进交流互鉴。文化因交流而多彩，文明因互鉴而丰富。博物馆的存在意义正在于此，使博物馆手机应用成为我国人民传播人类优秀文化、弘扬正能量的重要载体。

　　因而，在博物馆手机应用的国际版设计中，也理应通过手机互联网架设国际交流桥梁，推动世界优秀文化交流互鉴，推动各国人民情感交流、心灵沟通，让各国人民了解中华优秀文化，让我国人民了解各国优秀文化，共同推动世界各地的文化繁荣发展，丰富人们的精神世界，促进人类文明进步。再次，推动文博市场的经济创新发展，以移动互联网加文博行业为龙头纽带，带动促进我国文化产业的共同繁荣。

　　当前，世界经济复苏艰难曲折，我国经济也面临着一定下行压力。解决这些问题，关键在于坚持创新驱动发展，开拓发展新境界。我国正在实施“互联网+”行动计划，推进“数字中国”建设，发展分享经济，而互联网加文博恰恰是属于基于互联网的各类创新的一种，是提高文化产业发展质量和效益的重要途径之一。

　　我国的文博与移动互联网结合的蓬勃发展，将为我国各个企业和创业者提供广阔的市场空间。我国文博系统应当同各国的文博系统加强合作，通过发展跨境电子商务、建设信息经济示范区等，促进世界范围内投资和贸易发展，推动全球数字经济发展。

　　再次，在发展博物馆手机应用的同时，应当保障网络安全，促进有序发展。我国文博系统应当同各国文博系统一道，加强各个文化机构、民间组织的对话交流，有效预防、管控分歧，推动制定各方普遍接受的网络空间规则，制定网络空间国际反恐公约，健全打击网络犯罪司法协助机制，共同维护网络空间和平安全。

　　最终，在建立公共环境安全的基础之后，还需自身构建文博手机应用的移动互联网治理体系，促进信息公开公平公正，有效预防、打击各种形式目的的网络犯罪行为。

　　博物馆手机应用软件应该是文化交流的平台，不应是滋生犯罪行为的温床。笔者曾亲自走访多个地区的文博展览，其中有些地区通过文博手机应用，打着文化传播的名义，将人文艺术与色情淫秽混淆。

　　而由于移动网络空间治理困难，各个地区分化不明，无从查证、无从治理，以艺术为名的色情犯罪不断滋生，足以引起我们的关注。

　　借此，在博物馆手机应用的发展道路上，对于移动互联网的犯罪打击力度，应当认真对待，加强管理；应该坚持多边参与，共同协商，发挥政府、国际组织、互联网企业、技术社群、民间机构、公民个人等各个主体作用，不搞区域垄断管理经营，不搞一方主导或由几方凑在一起说了算。

　　各个地区的文博系统应该加强沟通交流，完善网络空间对话协商机制，研究制定全国移动互联网治理规则，使全国移动互联网治理体系更加公正合理，更加平衡地反映各个地区文博系统的意愿和利益。充分搭建利用好手机应用平台，为我国文博事业带来实质性、跨越性的帮助，组建文化交流，实现博物馆自身创建的意义所在。

　　五、结语

　　手机作为现代科技发展的产物，已经越来越深入大家的生活，手机应用软件已经渗透到了国民经济的各行各业之中。作为博物馆来说，最主要的任务就是为观众提供服务。为了更好地为观众服务，应该引进最先进的技术，提升博物馆服务水平，为观众提供完美的服务，手机应用软件与博物馆服务相结合将充分发挥这一作用。

　　目前国内外已经有很多应用软件发挥了博物馆服务的功能，但还远远不够，且国外的发展水平已经明显领先于国内。

　　因此，我国博物馆的同行们要将眼光放长远一些，提高创新水平，将手机应用软件与博物馆服务延展开来，相信手机应用软件会在博物馆服务中发挥更大作用。

　　来源： 文博圈微信公众号